接访中，吴小华仔细查阅了每一位来访者的材料，不时地向相关职能部门负责人询问了解情况，并认真在来访信件上作出批示。

    来访群众反映的问题关乎群众切身利益，吴小华始终耐心倾听，并认真做好记录。能现场解决的，立即现场解决，不能现场解决的，要求有关部门调查核实，真心诚恳地为群众解疑释惑，尽快办理解决，让每个上访群众都得到满意答复。

    吴小华强调，当前正值党的十九大召开之际，各相关部门要把维稳工作做为当前工作重点，在处理群众信访来访事项时，要坚持以人为本，心系百姓，对于群众反映的问题，要及时调查了解，深入分析原因，有情绪及时疏导，有矛盾积极化解，有问题认真解决；要严格按照国家法律、法规和政策规定办事，实事求是地答复群众的合理诉求，努力让群众满意，确保社会大局稳定，为十九大召开期间营造安全稳定的社会环境。